关于陆续采用“在线工单系统”对接工作的(试行)办法

尊敬的客户伙伴:
为了更好的为您提供服务,提升服务响应体验。从2020年4月陆续开始试行线上工单系统,本系统兼容PC端和移动端,后台实时提示工单消息并做出及时反响。工单系统加密处理工作内容,工作内容长期保存于阿里云端安全可靠并随时可查。为了能顺利的开展此项目工作现将使用方法发布如下。

系统优势:

·随时随地用PC或手机发布工单;
·上传附件大小可控并存于云端,长期保存;
·工单内容填写快速详细且智能高效;
·对接人实时接收工单提醒并可存档;
·加密传输及存储;
·可实时在线与客服在线即时沟通。

使用步骤:

·客户注册
·我方核实通过
·登陆
·发布工单内容
·接单
·安排工作
·客户接收工作成果

注册引导步骤:

第一步:注册帐号填写用户ID及设置密码,提交。后面的工作就交给我们吧。

第二步:注册完成后,点击页面右下角”客服图标“将您注册的ID告诉我们,我们会完成后台的配置工作。

第三步:完成。

第四步:使用。 (使用过程中常见问题请看页面下端)

Q&A 使用常见问题:

问题1:密码忘记了怎么办?

答:点击此链接 找回密码

问题2:怎么修改我的资料?

答:点击此链接 修改个人资料 修改密码

问题3:怎么修改我所代表的项目名和公司名称?

答:此功能暂时只能由我方来修改,点击页面右下角联系管理员即可。

问题4:发工单时用手机发可以吗?

答:我们的页面是支持手机发布工单的,并支持调用手机相机进行上传图片,方便您在现场发布工单,我们现阶段建议您使用PC电脑来发布工单。

问题5:上传工单附件支持多大的文件?

答:试行阶段单个文件不大于50MB?同时可以上传10个文件,将文件拖放到上传区即可,点击图片手动上传也可以。

问题6:工单的紧急程度如何分级?

答:
正常:交将按接收工单的顺序安排工作;
一般紧急:将完成手头正在进行的工作后,再安排此工单。
非常紧急:暂时停滞所有该项目工作,安排此项工作。如果多个紧急工作将按时间顺延。
*所有的加急工作势必将影响其它正常工作的交付,请周知。

问题7:我发的工单会有存档吗?工作成果怎么接收?

答:发布成功的工单我们将自动发至您邮箱(注册时填写的)一份以供存档,原则上所有的工单将保存一个合同周期。
工作的成果将按以往您最习惯的方式发送给给您,如邮件、微信等。